段成卉 　　

医院综合运营管理体系 锻造医疗产业链聚能环———

　　随着改革开放后的经济飞速发展，在医疗定价中价格和价值的分离已成为很普遍的现象，因此在扭曲的价格补偿机制上进行医疗体制改革和医院发展建设总是显得那样的举步维艰。正是基于这样的环境下，出身医药世家的段成卉才下定决心成立望海康信，她希望通过望海先进的管理平台以及评估体系能够捋顺整个医疗体系中各方的利益关系，增强医改的决策效率，最终完善中国健康事业产业链条。

　　●树立医疗信息标准

　　“超市的大白菜都用条形码管理了，而有些医院价格昂贵的药品耗材，还在撮堆处理。”段成卉觉得树立医疗信息标准势在必行。段成卉戏称自己为典型的“理想的现实主义者”，她坚信老百姓应该享受到更高效率、更低成本的医疗服务。 “中国人口众多，医疗资源又非常匮乏，但我们又出现过度浪费的情形，这是很痛心的。要解决看病难、看病贵的问题，应该让医院管理者意识到，要让医生看病人更有效率，成本更低。”当问及成立望海的初衷时，段成卉如是说。

　　“望海康信运营管理体系是以会计为核心；预算为主线；物流、成本为重要基础；以绩效为杠杆和指挥棒的医疗信息管理标准，该系统既满足医院自身生存与发展的管理需要，又满足政府宏观管理把控的现代医院一体化管理体系的需要。”段成卉说。

　　段成卉表示，作为一种管理工具，望海的医院综合管理系统的最大优势在于可以在短时间内使组织的管理水平得到大幅提高，而无须管理者将精力重心放在培养和改变员工的意识层面。在这方面，沃尔玛超市是段成卉常常提及的典范企业，也是她的标杆学习对象。段成卉说，全球沃尔玛分公司的管理水平几乎都是均衡的，其原因就有赖于一套成熟的作业流程软件。

　　●协助政府高效管理

　　公立医疗机构的改革之所以成为医疗体制改革中最难啃的一块骨头，其难点在于如何合理地解决公立医院的定位与补偿问题。对此段成卉认为，要想合理地解决补偿，首先就应该弄清医院运行的实际成本。

　　段成卉说，医疗服务是高技术性服务，在商品经济的条件下，服务也是商品，同样可以作为商品进入市场进行交易，同样要进行医疗市场服务细分。按照市场经济原理细分市场，不同的收入人群有不同的需求层次，而在医疗服务市场中是以90%以上的同样机制服务模式服务收入层次差距几十倍甚至上百倍的十几亿人口。老百姓不断增加的医疗服务内容和品质要求；医疗服务价格不断下调；政府财政补贴严重不足；社会公众成本不断提高。都在严重违背经济规律的机制下扭曲运行。因此，必须建立起以政府为主导的宏观调控与管理系统才能够避免医疗资源的浪费与无序利用。

　　●服务医疗产业链升级

　　“挑战最挑剔、最优质的客户。”怀着这样的信念，段成卉和她的望海康信一步一个脚印的踏实前行。时至今日，望海康信的客户已有300多家，三级医院占四成，而其销售团队却只有10多个人。

　　段成卉认为，在医院实行全成本核算管理不只是医院自身的管理需要，更应是卫生行业政府执政的基本手段。只有从内部控制管理机制，杜绝乱收费、降低运行成本、优化服务流程，从管理中要效益，才能真正促进医疗产业链升级和健康发展。

　　曾有一家医院在用了望海康信的管理系统后，仅一年的节余率就达到了令人吃惊的200%。“我们是率先吃螃蟹的，但这个市场，我们不做，也必然有人来做。”段成卉觉得，“你为客户、行业乃至整个社会奉献了价值，就有一种莫大的成就感。”

　　文并图/宋明轩