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以科学发展观为指导构建军队医院品牌建设体系
日期：2010-03-11 11:29来源：医院经营管理网:医院经营管理网:
以科学发展观为指导构建军队医院品牌建设体系

    控制医院规模的过度扩张, 走内涵发展之路, 在国外前些年已经形成了一种趋势。在国内, 经过了长期发展历程和管理实践后, 也逐渐为医院管理者所认可。军队医院由于体制、编制和功能、任务的特殊性, 加强内涵建设必将成为医院今后发展的主题。

我院是一所军队的战区总医院, 展开床位2000 多张, 医疗仪器总价值4 亿元。由于军队体制编制的调整, 在进一步的发展上也出现了许多新的困难。近三年来, 由于我们始终坚持科学发展观, 创新思维, 加强内涵建设, 着力打造医院的品牌, 医院的发展很快。虽然床位数量、人员数量、仪器价值没有增加, 但在完成大量的军队伤病员的免费医疗和繁重的军事斗争卫勤准备任务的前提下, 对外医疗毛收入以30% 的速度增长, 三年翻了一番, 超过5 . 4 亿元。各种医疗质量指标、学科建设水平都有了显著提高, 获得的科研成果也有了质的飞跃。现有硕士培养点26
个专业, 博士培养点3 个, 是国家授予的博士后工作站单位。被评为全国百佳医院、军队先进医院和国家中医药管理示范单位。本文总结我们在医院品牌建设上的作法和体会。
 
一、树立品牌意识, 用科学发展观认识医院品牌建设的意义医院是特殊的“ 工厂”, 医疗服务是特殊的“ 产品”, 要使这个特殊的“ 产品”销路好, 也要形成品牌。要建立医院品牌, 首先要树立医院的品牌意识。我们教育大家用科学发展观去认识医院品牌的意义。
 
1 品牌代表产品的品质, 是医院形象的体现能形成品牌的产品, 必定是产品的品质优秀, 这种优秀的品质就是产品形象的代表。是什么样的品牌, 在消费者的心目中就有什么样的形象。同理, 医院也是如此, 一个形成好品牌的医院, 在群众的心目中形象就好。这也就是为什么群众愿意到形成了品牌的医院去就诊的原因。
 
2 品牌代表产品的价值, 是医院实力的体现品牌代表产品的价值, 这个问题不难理解。大家知道的“ 宝马”、“ 奔驰”车, 国内的“ 茅台”、“ 五粮液”酒等, 其品牌决定了价格就那么高。其实医院的品牌也是这个道理, 大的、品牌好的医院, 群众就认定医院的实力强,虽然费用很高, 但患者还是挤着去。这是因为, 在他们的心理上觉得钱花在这样的医院值得。
 
3 品牌代表产品的前途, 是医院地位的体现产品在市场上的流通是有“ 寿命”的, 品牌的好坏决定产品的“ 前途命运”。也就是说品牌好的流通时间长, 否则就短。像我们常讲的“ 百年老店”、“ 老字号”, 之所以能在市场长时间存在, 就是因为有一个好的品牌。医院的发展是同样的道理, 品牌好就能持续发展下去, 如品牌不好也就不可能持续发展。
二 明确发展要素, 全方位构建和培育军队医院的品牌体系医院的发展是由许多要素构成的, 发展结果是各要素综合的结果, 品牌建设也必须全方位的覆盖。我们主要创建了如下五个方面的品牌。
 
1 服务品牌 医院属特殊的服务行业, 是为人提供医疗服务的。与其他服务行业一样, 服务质量至关重要。随着社会的发展和人民生活水平的提高,对医院的服务质量也提出了更高的要求, 服务质量已经成为医疗质量的一个重要内容。我们一是从理念上树立“ 客户第一”, 倡导“ 一切为了病人、为了一切病人、为了病人一切”的服务理念。二是从服务程序上形成“ 人性化”服务系统, 减少就医环节、避免过程重复、保护患者隐私等。三是从服务环节上重视“ 精细”化服务管理, 防止在服务中枝节问题“ 因小失大”。服务品牌的创建, 收到了良好效果, 门诊量增加了1 /3。
 
2 人才品牌 人才对医院建设的作用毋庸置疑,随着医疗市场竞争格局的变化, 人才品牌对医院发展的作用尤为重要。我们一是控好人才选拔关, 从基础上保证人才质量, 原则是先选“ 人”, 其次选“ 才”。二是抓好人才培养关, 从内涵上锤炼人才素质, 对人才进行全方位培养, 包括政治思想、医德医风、专业技术、创新能力等。三是把好人才使用关,从结构上形成人才优势, 主要是在人才使用上, 考虑人才队伍的结构, 如: 年龄、学历、能力、专业、岗位、个性等。目前已经形成合理的人才梯队, 学科建设得到了发展, 涌现了以“ 国医名师”为代表的优秀人才群体。
 
3 技术品牌 医疗技术是医院为社会服务的基本要素, 也是最为关键的要素。医疗技术好, 医院才能发展。医疗技术形成了品牌, 医院发展的前景和空间才会更大。我们一是抓好形成技术品牌的主体———人员的管理, 主要是对专业技术人员的思想教育、专业培训和合理使用, 尤其要重视对专业技术人员的合理使用。二是抓好形成技术品牌的条件———设备的配置。现代的医疗技术, 除了传统技术的概念外,更是人与医疗设备的结合, 医疗设备在医疗技术中占有越来越重要的地位, 我们认为这是形成技术品牌的重要条件。三是抓好形成技术品牌的能力———技能的培训
主要通过建立培训制度、实行分层培训和跟踪培训效果来提高临床技能。通过这些手段, 使学科建设全面发展, 技术品牌快速形成, 为医院吸引了大量患者资源,建成的附属骨科医院和附属中医院两所院中院, 附属骨科医院年收入超过8000 多万。
 
4 文化品牌 医院文化建设是一个巨大的系统工程, 是一项永无止境、一直处在建设状态的项目。我们一是在内容上, 不断补充完善和创新医院文化内容, 包括对医院的传统进行整理提炼、根据发展变化补充新的内容, 对医院文化不断进行创新。二是在服务上, 不断加强责任心教育以提升医院形象, 包括用正确的文化理念引导服务理念、用道德文化规范服务行为、用管理文化创立医患互动的文化体系。三是在技术上, 不断提高业务水平以增加官兵及地方伤病员的信赖, 包括倡导“ 学习进取”、“ 精益求精”、“ 创新发展”的医院文化氛围。目前我院的医院文化在社会上形成一种品牌, 增加了病人的信任度。
 
5 军队品牌 新军事变革要求军队能够在非战争条件下, 执行多样化军事任务。军队医院也是如此, 就是要能够为非军事行动提供有效的卫勤保障。军队医院创建军队品牌, 也必须围绕这个任务。我们一是树立“ 军队”意识, 包括“ 规矩”意识、“ 协同”意识、“服务”意识。二是突出“ 军队”特色, 包括“ 特别能吃苦”、“ 特别能战斗”、“ 敢于争第一”。三是发挥“ 军队”优势, 包括真正非营利的优势、技术资源的优势、机动性强的优势。军队医院在紧要关头, 就是能在第一时间收得拢、上得去、拿得下, 这本身就是一种品牌, 也是军队医院军队品牌的真正特征。我们承担了云南省高速公路交通事故伤救治任务, 明显提高了救治成功率, 降低了死亡率和伤残率, 使云南省交通事故伤救治达到了国家要求的标准, 真正树立了军队医院在社会上军队品牌的形象。
 
三 突出军队特点, 充分发挥展示军队医院军队品牌的优势军队医院具备其他医院的特点。但军队医院主要是为保障部队战斗力服务的, 除了具备其他医院的特点外, 又具有军队特有的特点。因此, 在品牌建设上, 一定要充分发挥军队品牌的优势。我们主要发挥了军队能够执行多样化军事任务的优势, 按胡主席对军队“ 三句话”的总要求去创建军队品牌。
1 展示军队医院“ 听党指挥”的纪律观念 军队医院虽然是医疗机构, 但作为军队的一个组成部分,有着严密的管理制度和严格的组织纪律。无论在何时何地, 都能坚决执行上级的命令和组织的调配, 服从大局。在大是大非问题上不糊涂, 在急难险重任务面前不退缩, 在执行上级指示中不走样。这个特性并不是其他医院都能具备的, 我院在历次执行国际维和任务和国内灾害医学救援中已经展现出了军队医院特有的作用, 在国际上形成了特有的军队品牌。
2 展示军队医院“ 服务人民”的工作内涵 为部队战斗力提供医疗服务, 是军队医院永恒的宗旨。为人民群众的健康造福, 是军队医院义不容辞的义务。军队医院为群众服务, 既有其他医院服务的共性, 更有自己服务特有的个性。例如: 军队医院严格规范的管理制度, 为人民群众的服务更加细致周到。军队医院的医学精英、完善的设施设备和严谨的工作作风, 对疾病的诊断和治疗更加准确、及时、有效。军队医院把社会效益放在第一位, 服务不以“ 赢利”为目的, 使得服务费用更加低廉, 为贫困群众减免医疗费用也不在少数。我院在为培养当地医学人才, 保障人民群众健康中都作出了贡献, 得到人民群众的赞扬和当地政府的肯定, 在人民群众心目中已经形成军队的品牌。
3 展示军队医院“ 英勇善战”的精神风貌 军队医院的特点是要在艰苦复杂环境中执行特殊任务。这就要求军队医院针对特殊任务, 平时进行经常性的卫勤训练。也正是由于这种经常性的训练, 才使得医院养成了在特殊情况下特别能战斗的精神。我院在应对几起突发事件的医疗救援中, 就是能够拉得出、展得开、救得下。这种精神是军队医院的“ 财富”, 就是军队医院军队“品牌”的优势。
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