中国军网西安1月4日电 题：小科室转动“大磨盘”——第四军医大学西京医院综合诊疗科建设经验与启示

　　【新闻回放】近日，在四医大西京医院科室建设经验交流研讨会上，几年前名不经、言不传的综合诊疗科引起了大家的关注。这个只有5名军人，7名正式职工的小科室，在李永琦主任的带领下，返聘了45位离退休教授和139名合同制工作人员，转动了科室发展的“大磨盘”：2008年毛收入1.99亿，4年累积实现增长额2.55亿，全年没有发生一起医疗纠纷与事故……他们的经验是：创新理念，在前瞻上博得先机，在服务上力求精品；激发活力，在管理上以人为本，在人际上构建和谐。

　　【启示之一】发展靠的是高度和远见。荀子在《劝学》中说：“登高而招，臂非加长也，而见者远：顺风而呼，声非加疾也，而闻者彰。”思路决定出路，思想的高度决发展的广度。一个单位的发展往往是“不缺想，缺思想”，思想水平往往决定着单位发展的水平。“大思想”要站在时代的高度谋发展，能够迅速地把握形势，能够比较透彻地洞明世事，能够有预见性地寻找发展机遇。综合诊疗科始终坚持将视野和思维放远、科学定位、摒弃传统观念束缚，在科室发展的关键期领先一步。

　　【典型事例】怎样谋发展？靠什么推进科学发展？正如综合诊疗科在其成长历程中的多个创举一样，成立于2006年8月的健康体检中心就是一个成功缩影。经过近4年的发展，综合诊疗科体检中心从无到有、从小到大，走开了经济效益和社会效益双赢之路。2008年体检近5万人，千人以上单位7家，日接待人数140余人，全年收入1300多万，赢得了口碑，树立了品牌。综合诊疗科健康体检中心的发展靠的就是“登高翘远快一步”。 中心成立伊始，科室就致力于做有特色的体检中心，以市场受益者为核心，创造性地开展了面向社会健康人群开展医检分离、一站式体检等服务项目。先知先行，成为了西安体检市场的“领头雁”，引起不小的反响，陕西日报、西安日报、西安晚报等多家媒体进行了报道。体检中心把“主动走向市场，在市场中寻求发展”做为创业战略，登高望远占得先机。中心成立了外联部，深挖潜在客户资源，变被动服务为主动服务。他们跑单位、下社区宣传推广特色体检服务，在求新市场、大用户上实现突破，VIP业务被引进，体检服务再上层次，服务和质量深入延伸，2008年，VIP大客户千人以上单位已达7家。为满足群众需要，他们把触角探到了假日医疗市场，实行了专家门诊，全年无假日门诊，开放式病房等新措施，收到了良好效果。仅2008年的周末与“五、一”、“十、一”，假日门诊量就达到60980人次，收入2608万元，占全年门诊收入26.51%；在深挖外在市场的同时，综合诊疗科体检中心更在自身服务项目与模式上求创新。他们引进了体检信息化管理系统，为体检者提供终身电子健康档案，出具简介、准确的汇总分析报告，为单位提供体检疾病统计分析，让体检者感觉到创新的理念所带来的延伸服务。心理测评室、心理健康促进室、中医与物理健康促进室等健康管理项目的拓展，与其说是体检中心在项目上的个体增加，不如说是服务理念和发展模式的紧跟市场变化。

　　【启示之二】管理靠的是温暖和关怀。老子云：“道大，天大，地大，人亦大”。人文关怀的核心是尊重人、关怀人，强调人的价值。一个单位只有正确理解以人为本的核心理念，才能以人文关怀来促进人与人的和谐。综合诊疗科坚持以人为本，靠提高待遇吸引人，提高地位留住人，人文关怀温暖人，主动培养选拔人，浓郁文化凝聚人，探索出了一条管理出效益的成功之路。“科室兴，我光荣”，一个温暖的家给了员工成长的空间，而员工必然全力托起家庭明日的希望。

　　【典型事例】于细节处凝聚人，以温暖心对待人在综合诊疗科形成传统。“冬天衣服多，怎么办？”于是，本来两人公用的柜子被换成了一人一个；临时工作人员有了统一更换的服装和工作鞋，连发夹也是护士长特意挑选的，色彩淡雅。工作中的“小矛盾”、思想上的“小疙瘩”，科室主任李永琦一一记在心上，通过循循善诱，耐心化解，科室里的笑脸多了，人员的归属感浓了。大家自觉融于集体、奉献己力。刚来三个月的军人护士小杨深有感触：“在这里，科室创造一切条件让每个人觉得自己是这个家庭的一员；在这里，我学到了很多东西，并会自觉地去想，我能为科室做些什么，如何与科室共同成长”。以人为本，靠行为感知，更要靠教育疏导。一系列的学习教育活动在小杨到科后被灌输于日常行为中，“一切为患者着想，一切让患者满意”，“让病人花最少的钱，享受最优质医疗服务”等活动口号让小杨觉得科室抓住了医疗行为的最核心元素——患者和服务。微笑，一个很简单的脸部动作，综合诊疗科却将其放大到整个行为方式，索芙特酒店管理专职培训老师被请上台，一个个地做演示，系统的服务礼仪培训，甚至于如何接听电话，如何引导他人上电梯都被严格规定。小杨坦诚，一开始还真是不习惯，但最后不这样做，自己倒觉得不自然了。微笑多了，患者多了，科室每一位成员有了更大的奔头。

　　靠温暖和关怀筑起了家的温馨，激起了大家干事业的动力。4年来，科室人员与亲人团聚的少了，对科室的情感浓了。科主任、护士长来的最早、走的最晚，老教授们加班加点，护理人员忙忙碌碌……一个团结奋进、和谐进取的好局面在这里形成了。